آوايا - مرکز تلفن آوايا - مرکز تماس آوايا - سانترال آوايا
شركت آوايا در زمينه ايجاد سيستمهاي تلفني سازمانها و فناوري مراكز تماس فعاليت ميكند. شركت آوايا به عنوان بخش ارتباطات تجاري (Business Communication) شركت Lucent فعاليت ميكرده است كه در سال 2000 به صورت يك شركت مستقل شروع به فعاليت نموده است. با افزايش دامنه فعاليت شركت آوايا در آمريكا و اروپا و آسيا، شركت آوايا به صورت بزرگترين شركت فعال در زمينه فراهم كردن سيستمهاي مخابراتي براي بخش تجاري در آمده است. شركت آوايا داراي نزديك به بيست هزار نفر نيروي انساني است كه 60 درصد آن در خارج از آمريكا مشغول فعاليت ميباشند.
آوايا به تأمين كننده رسمي مخابرات همگراي (Converged Communication Provider) جام جهاني فوتبال در سالهاي 2002 و 2006 فعاليت كرده است.
آوايا ارائه دهنده راه کارهاي ارتباط هوشمند ، با بهره گيري از حدود يکصد سال سابقه در زمينه صنعت اتباطات ، از پيشتازان فن آوري جديد ارتباطات متکي بر IP بوده و به لحاظ حجم فعاليت و برتري فن آوري داراي رتبه اول جهاني و منطقه اي در امريکا ، اروپا و خاور ميانه مي باشد. راه کار هاي ارتباطي آوايا به موسسات و کسب و کارها امکان ميدهد تا سازمان خود را براي دستيابي به برتري در بازار رقابتي آماده سازند. بيش از يک ميليون کسب و کار در دنيا و 90% از 500 شرکت برتر آمريکا (Fortune 500) از سيستم ها و راه کار هاي آوايا استفاده مي نمايند.
سيستم هاي ارتباط هوشمند آوايا شامل سيستم هاي تلفن آي- پي (IP Telephony) ، ارتباطات هماهنگ (Unified Communications) ، مراکز ارتباطي (Contact Centers)، فرآيندهاي عملياتي متکي بر ارتباطات (Communications-enabled Business Processes) مي باشد.
80% بانک هاي آمريکايي از سيستم آوايا استفاده مينمايند و سهم آوايا از بازار مراکزتلفني در منطقه اروپا ، خاورميانه و افريقا 46% از بازار مي باشد.
آوايا با دارا بودن 20000 پرسنل و 2500 نفر متخصص در امر تحقيق و توسعه و 2500 نمايندگي فعال در سرتا سر جهان در سطح گسترده و تراز اول به ارائه سيستم ها و خدمات ارتباطي ميپردازد.
مزاياي استفاده از سيستم هاي تلفني شرکت آوايا عبارتند از :
1- انتقال خط تلفن روي شبکه موجود ديتا و حذف هزينه سيم کشي تلفن با استفاده از راه کارهاي شرکت آوايا .
2- حذف هزينه تماس بين شهري و بين المللي با ايجاد ارتباطات به صورت تماس داخلي با استفاده از راه کارهاي شرکت آوايا .
3- امکان برقراري تماس تلفني فقط از طريق يک شماره تماس صرفنظر از محيط جغرافيايي با استفاده از راه کارهاي شرکت آوايا .
4- راه حل بي سيم براي محيط هاي وسيع کارگاهي و صنعتي با استفاده از راه کارهاي شرکت آوايا .
5- سيستم منحصر به فرد کنفرانس تحت وب با استفاده از راه کارهاي شرکت آوايا .
6- تبديل پيام صوتي به متن و برعکس و ارسال آن به گوشي مو بايل يا تلفن با استفاده از راه کارهاي شرکت آوايا .
7- تبديل پيام فکس به صوت با استفاده از راه کارهاي شرکت آوايا .
8- امکان نظر سنجي از مشتريان سازمان به صورت مستقيم , اتوماتيک و بدون دخالت افراد سازمان با استفاده از راه کارهاي شرکت آوايا .
9- شماره گيري و قراعت متن براي مشتريان به صورت اتوماتيک با استفاده از راه کارهاي شرکت آوايا .
10- انجام کارهاي روتين به صورت اتوماتيک مانند اعلام وضيت مشتريان براساس کد دريافتي با استفاده از راه کارهاي شرکت آوايا .
11- امکان اتصال مرکز تلفن به پايگاه داده هاي موجود وبهبود سيستم اتوماسيون اداري با استفاده از راه کارهاي شرکت آوايا .
12- برقراري ارتباط با نرم افزارهاي موجود مانند CRM و نمايش همزمان اطلاعات يا پرونده تماس گيرنده با استفاده از راه کارهاي شرکت آوايا .
13- شناسائي و اخطاردر مورد تماس مزاحم با استفاده از راه کارهاي شرکت آوايا .
14- کنترل و مانيتورينگ عملکرد اپراتورها در تماس با مشتريان به صورت on line و از طريق ضبط مکالمات و گزارشات متنوع با استفاده از راه کارهاي شرکت آوايا .
15- سيستم يکپارچه ماجولار و امکان پشتيباني از360 تماس خارجي با استفاده از راه کارهاي شرکت آوايا .
16- داراي قابليت روتينگ ، سوئيچينگ ،ِDHCP سرور و فايروال بصورت ذاتي با استفاده از راه کارهاي شرکت آوايا .
17- سخت افزار قابل اطمينان و نرم افزارهاي قابل انعطاف با استفاده از راه کارهاي شرکت آوايا .
18- افزايش رضايت مشتريان از طريق سهولت دسترسي و کاهش مدت انتظار با استفاده از راه کارهاي شرکت آوايا .
در همين خصوص شرکت رسا رايانه افتخار دارد به عنوان نمايندگي AVAYA در کشور به معرفي و ارائه راه کارها , توزيع محصولات و ايجاد شبکه خدمات , بومي سازي , پياده سازي و ارائه خدمات پشتيباني به مشتريان مي پردازد.
راه کار استفاده از مرکز تلفن آوايا بهترين روش جهت کاهش هزينه هاي تلفن براي سازمان هايي است که در چند شهر داراي شعبه ها و نمايندگي هاي مختلف هستند که بدين ترتيب مي توانند تمامي شعبه ها و نمايندگي هاي خود را به صورت يکپارچه با سازمان مرکزي تعريف کرده و به اين ترتيب تمامي شعبه ها داراي ارتباط داخلي درون سازماني مي باشند و به طور کلي هزينه تماس هاي بين شهري از بين مي رود.
همچنين راه کار استفاده از مرکز تلفن آوايا بهترين روش براي شرکت ها و سازمان هايي مي باشد که با داشتن مشتريان بسيار و ارائه خدمات به آنها قصد دارند که رضايت مشتري را به بهترين نحو ممکن جلب نمايند که با استفاده از راه کار هاي مراکز تلفن آوايا و يکپارچه شدن مرکز تلفن با نرم افزارهاي موجود بر روي بانک هاي اطلاعاتي مربوط به مشتريان خدمات خود را به بهترين و آسان ترين شکل ممکن به مشتريان خود ارائه دهند.
جهت کسب اطلاعات بيشتر , مشاوره , خريد و نصب و راه اندازي در زمينه مراکز تلفن آوايا و مراکز تماس آوايا با بخش آوايا به شماره هاي 84228 و يا شماره مستقيم 84229339 ( علي پارسا ) تماس حاصل فرماييد.
سايت من سعي داره که تو اکثر چيزا فعاليت کنه. بعد الان دارم پيکره اش رو ميسازم. حال کامل آماده ي خدمت گزاري نيست!ولي شما مي توني بيايد و عضو بشين واز انجمن ها و... بهرمند ...
